Das várias características próprias de um serviço que permitem diferenciá-lo
de um produto destacaremos a intangibilidade (um serviço é algo que não se pode
ver, provar, sentir, ouvir nem cheirar antes da compra propriamente dita), a
heterogeneidade (dois serviços similares nunca são idênticos ou iguais), a
inseparabilidade (a produção e o consumo são parciais ou totalmente
simultâneos), a perecibilidade (um serviço é algo que não se pode armazenar) e a
ausência de propriedade (os compradores de um serviço adquirem o direito de
receber a respectiva prestação bem como o direito ao uso, ao acesso ou ao
arrendamento da coisa adquirida, mas não à sua
propriedade/posse).
quinta-feira, 20 de novembro de 2014
Conceito de Serviço
Com origem no termo latim servitĭum, a palavra serviço define a acção de
servir (estar sujeito a/ser prestável alguém por qualquer motivo, fazendo aquilo
que essa pessoa quer ou pede).
O conceito também permite fazer referência
aos serviços públicos que são pagos pelos contribuintes através de taxas ou
impostos, e ao fornecimento de serviços prestados com vista a satisfazer alguma
necessidade desde que não
consistam na produção de bens materiais.
Na área da economia e do marketing, um
serviço é o conjunto de actividades realizadas por uma empresa para responder às
expectativas e necessidades do cliente. Por isso, o serviço é definido como
sendo um bem não material. Como tal, os fornecedores/prestadores de serviços não
costumam propriamente manipular grandes matérias-primas e beneficiam de
reduzidas restrições físicas. Por outro lado, o seu principal valor é a
experiência. Convém relembrar que os fornecedores de serviços constituem aquele
que se conhece como o sector terciário da indústria.
Assinar:
Postar comentários (Atom)
Nenhum comentário:
Postar um comentário